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A NATELA trabalha com Sprint de SLA. Ou seja, sua solicitação será categorizada como um sprint que terá um prazo para que entre no nosso fluxo de atividades. Os sprints que nos forem sinalizados até a terça feira ao meio dia, entrará no nosso fluxo de atividade da semana. O sprint após este período entrará no nosso fluxo de atividades da semana posterior. Isso não significa que a solicitação será resolvida na semana a qual o sprint pertence, já que o prazo varia de acordo com a ordem e tempo de resolução de cada solicitação. Essa regra não se aplica a clientes com contrato ativo e solicitações emergenciais. Por exemplo, um site “fora do ar”. Solicitações emergenciais serão avaliadas e o prazo será dado de acordo com o fluxo interno e a particularidade de cada uma.”

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