A NATELA trabalha com Sprint de SLA. Ou seja, sua solicitação será
categorizada como um sprint que terá um prazo para que entre no nosso fluxo de
atividades. Os sprints que nos forem sinalizados até a terça feira ao meio dia, entrará no
nosso fluxo de atividade da semana. O sprint após este período entrará no nosso fluxo de
atividades da semana posterior. Isso não significa que a solicitação será resolvida na
semana a qual o sprint pertence, já que o prazo varia de acordo com a ordem e tempo de
resolução de cada solicitação. Essa regra não se aplica a clientes com contrato ativo e
solicitações emergenciais. Por exemplo, um site “fora do ar”. Solicitações emergenciais
serão avaliadas e o prazo será dado de acordo com o fluxo interno e a particularidade de
cada uma.”