Ao enviar seu chamado, você autoriza o início imediato da análise técnica. A abertura do chamado gera automaticamente a cobrança de 1 (uma) hora técnica, destinada ao diagnóstico inicial da solicitação e à identificação da causa do problema ou manutenção relacionada.

Após essa avaliação, nossa equipe informará se será necessário ampliar o tempo de atendimento ou realizar procedimentos adicionais, sempre considerando a complexidade do caso.

Clientes com contrato ativo de suporte seguem as regras e condições previstas no respectivo contrato, incluindo chamadas dentro do escopo contratado.