Natela Web Solutions, Criação de sites e comércio eletrônico em Blumenau, SC
A abordagem aos internautas deve seguir um modelo diferente daquele adotado nas campanhas tradicionais, o qual deve ser específico para se comunicar com esse público, que, de maneira espontânea, usa diversas redes sociais para dizer o que pensa sobre as marcas.
O ORKUT já sofreu várias modificações desde a ideia inicial, que vão do layout da página ao sistema de segurança.
Com o conceito inicial de "faça amigos em uma rede confiável”, a rede hoje é também uma loja de fazer NEGÓCIOS.
Além da vantagem de encontrar pessoas que você não conversava há anos, existe a facilidade de saber mais a respeito de uma empresa, produto ou serviço... Mais especificamente, saber o que as pessoas acham ou o que as pessoas querem daquela empresa, produto ou serviço ("eu amo" ou "eu odeio").
Nunca, em nenhuma outra mídia, foi tão necessário interagir com o público para conseguir entendê-lo. Mais do que realizar pesquisas, é preciso ter contato direto com os jovens, se possível, individualmente, visto que são parte do público que mais lida com a mídia digital. Antes não entendíamos o porquê de se ter um perfil no Orkut e agora é essencial presentes para compreendermos este público.
As inúmeras comunidades de "eu odeio" devem ser levadas a sério pelas empresas envolvidas e esta informação precisa ser usada para melhorar o relacionamento com os clientes. Segundo Wagner Fontoura, estrategista de mídias sociais da agência Riot, o ORKUT não é mais visto como um fórum de desocupados, mas sim como um espaço de oportunidades para as empresas interagirem com seus consumidores. A questão é como fazer essa abordagem de uma maneira eficiente.
Há empresas que verificam os desgostos e insatisfações em comunidades relacionadas à marca e em contato por e-mail buscam solucionar os casos. É importante acompanhar as opiniões dos internautas sobre sua empresa, mas não para retrucar e sim para entender e aprender com os clientes para desta forma tentar solucionar, sem "bate-boca".
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